Cuando internet todavía estaba en sus primeros años, solo unas pocas empresas se atrevieron a vender online. Hoy, el ecommerce ha transformado por completo la forma en que compramos y ya forma parte de nuestra vida diaria.
Ya sea por la facilidad de comprar desde el móvil o por la influencia de las redes sociales en lo que compramos, el ecommerce sigue cambiando.
Para ver con más claridad hacia dónde va, reunimos estadísticas y tendencias clave que muestran cuánto ha crecido el ecommerce y qué viene después.
Veamos con más detalle la historia que cuentan estos números.
Principales estadísticas de ecommerce (selección del editor)
- Se espera que las ventas globales de ecommerce minorista superen los $6.3 billones en 2024.
- En 2024, hay 2.71 mil millones compradores digitales en todo el mundo.
- El 81% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales.
- Se espera que el 20.1% de las compras minoristas se realicen online en 2024.
- China es el mayor mercado de ecommerce del mundo, con Estados Unidos en segundo lugar.
- Para 2028, el ecommerce móvil casi se duplicará y representará el 63% del ecommerce minorista global.
- En 2024, existen más de 26.5 millones sitios de ecommerce en todo el mundo.
- En 2023, las ventas minoristas de comercio móvil en Estados Unidos superaron los $491 mil millones.
Infografía
Tendencias y datos generales de ecommerce
El ecommerce crece más rápido que nunca, con más personas comprando online cada año.
Estas estadísticas muestran cuánto se ha expandido el mercado digital y qué tendencias están tomando fuerza ahora.
En 2023, las ventas globales de ecommerce minorista alcanzaron aproximadamente $5.8 billones
En 2024, hay 2.71 mil millones de compradores digitales en todo el mundo
Esto representa el 33% de la población mundial, con un aumento del 2.7% frente a 2023.
Estados Unidos registró $290 mil millones en ventas minoristas de ecommerce durante el primer trimestre de 2024
Esta cifra muestra la sólida infraestructura de ecommerce y la adopción del consumidor en U.S.
En 2024, existen más de 26.5 millones de sitios de ecommerce en todo el mundo
En 2023, la plataforma global de Amazon, amazon.com, fue el sitio de ecommerce y compras más popular del mundo.
El 81% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales
El 78% de los consumidores compra online por comodidad
Se espera que el 20.1% de las compras minoristas se realicen online en 2024.
China es el mayor mercado de ecommerce del mundo
U.S. ocupa el segundo lugar entre los mayores mercados de ecommerce del mundo.
En 2022, los sitios de ecommerce que usaban tecnología de contenido generado por usuarios (UGC) lograron una tasa de conversión del 3.2%
Los visitantes que vieron UGC durante su navegación tuvieron, en promedio, 3.8% más probabilidades de convertir.
Con más de un tercio de la población mundial comprando online, el ecommerce se ha convertido en una industria de $6 billones y se espera que alcance $8 billones en 2027
Se espera que las ventas globales de ecommerce minorista superen los $6.3 billones en 2024, con más crecimiento previsto
Cuota de mercado del ecommerce
Los marketplaces online dominan el ecommerce, con grandes plataformas como Amazon a la cabeza.
Los siguientes datos muestran cómo estos marketplaces capturan una cuota cada vez mayor de las compras online globales.
En 2023, los marketplaces online concentraban la mayor cuota de compras online globales
Amazon encabeza la lista de sitios minoristas online por tráfico mundial.
Amazon recibió 6.1 mil millones de visitas directas a su sitio .com en diciembre de 2023
Lideró todos los sitios de ecommerce del mundo y captó el 14.06% de las visitas totales.
Amazon ocupa el tercer lugar mundial en valor bruto de mercancía (GMV), por detrás de sus rivales chinos Taobao y Tmall, ambos operados por Alibaba Group
Amazon lideró el mercado de ecommerce de Estados Unidos en 2023 con $135.3 mil millones en ingresos, muy por delante de los $64.9 mil millones de Walmart
Apple, Home Depot y Target le siguieron con $25.9 mil millones, $19.4 mil millones y $19.4 mil millones, respectivamente.
El mercado de ecommerce de Estados Unidos creció de $745.65 mil millones en 2020 a $981.22 mil millones en 2023
Pese a los retos de principios de 2024, se proyecta que el mercado alcance $1.41 billones para 2028.
¿Cómo se comportan los compradores online?
¿Te has preguntado cómo compra la gente online?
Desde elegir entre móvil y desktop hasta abandonar productos en el carrito, estas estadísticas revelan los hábitos y preferencias de los compradores digitales de hoy.
Los equipos desktop muestran de forma constante las tasas más bajas de abandono de carrito en todas las categorías de producto
Los teléfonos móviles tienen la tasa global de añadir al carrito más alta, pero la tasa de conversión más baja entre todos los dispositivos
Los consumidores prefieren desktop para compras de mayor valor.
En el cuarto trimestre de 2023, cerca del 77% de los pedidos móviles en el Reino Unido no se completaron
Durante el mismo periodo, más del 70% de los carritos creados en tablets fueron abandonados.
El ecommerce se aceleró en todos los sectores y creció más rápido de lo esperado por la pandemia de COVID-19
Desde la llegada del virus en marzo de 2020, apareció un número importante de compradores online primerizos, y muchos planean mantener sus nuevos hábitos.
A nivel mundial, los compradores señalaron entregas más rápidas (13%), devoluciones gratis (8%) y condiciones de envío más cómodas (6%) como las principales mejoras para una mejor experiencia de compra digital en 2023
A finales de 2023, el valor medio de pedido online fue de $159 en desktop, frente a $103 en teléfonos móviles
En 2022, los marketplaces online fueron calificados como el principal canal de ecommerce por experiencia de cliente
En 2023, Fashion dominó el ecommerce de U.S. con una cuota de mercado del 21.9%, seguido de Electronics con 20.8% y Hobby & Leisure con 20.3%
DIY y Furniture & Homeware tuvieron un 10.8% cada uno, mientras que Care Products y Grocery sumaron un 15.4%.
Visa (96.1%) y Mastercard (95.9%) dominan los pagos con tarjeta en el ecommerce de U.S., con PayPal liderando las eWallets con 77%
UPS and USPS son los principales proveedores de envío, usados cada uno por el 58% de las tiendas.
En 2023, las compras online dominaron el gasto navideño en U.S. con el 63%, mientras que las compras en tienda repuntaron ligeramente hasta el 37%
¿Cuáles son las principales tendencias del ecommerce móvil?
El comercio móvil se ha convertido en una fuerza dominante dentro del ecommerce, con una parte importante de las ventas online ya procedente de dispositivos móviles.
Las siguientes tendencias muestran la creciente influencia del comercio móvil y su impacto en el retail global.
En 2023, cerca del 30% de los usuarios de internet del mundo que hicieron compras semanales las realizaron desde un teléfono móvil
En 2022, el Reino Unido lideró Europa en ecommerce móvil, con más del 50% de todas las ventas minoristas online realizadas desde dispositivos móviles
En comparación, las ventas móviles representaron solo un tercio del retail online en Suiza.
El comercio móvil se ha convertido en un hábito para compradores de todo el mundo, desde Estados Unidos hasta China
A principios de 2024, los smartphones representaban casi el 80% de todas las visitas a sitios retail del mundo
Los smartphones también generaron la mayoría de los pedidos online, por delante de desktop y tablets.
El comercio móvil domina en Asia, con más del 70% de las ventas online totales en países como China y Corea del Sur generadas desde dispositivos móviles
Se proyecta que las ventas de comercio móvil en Corea del Sur representen el 77% de todas las ventas de ecommerce para 2026.
En el tercer trimestre de 2023, el 29.9% de los usuarios de internet del mundo hizo compras online semanales desde el móvil, con Corea del Sur liderando con el 44.4%
En contraste, solo el 7.6% de los usuarios de internet de Nigeria hizo compras semanales desde su smartphone.
En África y América Latina, el papel del móvil en las compras online es cada vez más importante por su impacto en el acceso a internet
En 2022, estas regiones registraron el mayor crecimiento de sesiones en apps de ecommerce, por encima del promedio global.
En 2023, las ventas de ecommerce móvil generaron un estimado de $1.7 billones, lo que supone más de la mitad de todas las ventas minoristas de ecommerce
En 2023, las ventas minoristas de comercio móvil en Estados Unidos superaron los $491 mil millones
Para 2027, se proyecta que las ventas de comercio móvil en Estados Unidos casi se dupliquen y alcancen alrededor de $856 mil millones.
Se espera que los ingresos del comercio móvil alcancen aproximadamente $2 billones en 2024
Para 2028, el comercio móvil casi se duplicará y representará el 63% del ecommerce minorista total en todo el mundo
¿Cómo impulsan las redes sociales el ecommerce?
Las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para influir en las compras online y llevar tráfico significativo a plataformas de ecommerce.
Las estadísticas siguientes muestran cómo plataformas como YouTube y Facebook lideran este canal, enviando millones de compradores potenciales a sitios como Amazon y moldeando la forma en que compramos online.
YouTube fue la principal fuente de tráfico social hacia Amazon en 2023, con más del 50% del tráfico
Facebook ocupó el segundo lugar con poco más del 10%, seguido de Twitter/X con alrededor del 9.76%.
¿Cuáles son las últimas tendencias en publicidad y marketing de ecommerce?
La publicidad online se ha convertido en una parte enorme del ecommerce, con más empresas que nunca invirtiendo en marketing digital.
Revisa estas tendencias para ver cómo las empresas captan nuestra atención y nuestros clics.
El gasto en publicidad de ecommerce en Estados Unidos alcanzó $12.5 mil millones en 2019 y se proyecta que supere los $38 mil millones al cierre de 2024
Más del 80% de los minoristas online anunciaron sus productos o servicios en motores de búsqueda
El 57% de los minoristas online usó publicidad en redes sociales, mientras que poco más del 11% usó marketing de afiliados.
El gasto global en publicidad digital de retail media alcanzó $114.4 mil millones en 2022
Para 2028, se proyecta que el gasto mundial en anuncios digitales de retail media supere los $176 mil millones.
En 2023, el gasto en publicidad digital de retail media en Estados Unidos se estimó en $46.4 mil millones
Se proyecta que el gasto de Estados Unidos en anuncios digitales de retail media supere los $109 mil millones para 2027.
Entre 2021 y 2022, se gastaron $3.7 mil millones en instalaciones de apps Android de ecommerce en todo el mundo
Durante el mismo periodo, las instalaciones de apps iOS de ecommerce registraron $2.4 mil millones en gasto publicitario, para un total de $6.1 mil millones entre ambas plataformas.
Los gastos de publicidad y promoción de Alibaba Group alcanzaron aproximadamente $12.1 mil millones (¥88.22 mil millones) en el año fiscal 2024
Esto marca un aumento significativo en la inversión de Alibaba en publicidad y promociones durante la última década.
En 2022, el gasto publicitario de Amazon sumó $20.3 mil millones, una ligera caída frente a los $20.6 mil millones del año anterior
En 2023, eBay invirtió $1.2 mil millones en actividades publicitarias
El gasto publicitario de eBay se ha mantenido estable, fluctuando entre $1 mil millones y $1.3 mil millones en los últimos años.
En 2023, Etsy invirtió aproximadamente $624 millones en actividades de publicidad y marketing
Esto representa un aumento de casi 4% frente al gasto de $581 millones del año anterior.
En 2022, las tasas de apertura de campañas de email marketing de ecommerce subieron al 22.94%, frente al 10.16% de dos años antes
Pese al aumento en las tasas de apertura, las tasas de clic bajaron ligeramente de 1.37% en 2021 a 1.23% en 2022, y las tasas de conversión también cayeron de 0.10% a 0.08%.
En 2022, los emails automatizados de bienvenida enviados por marcas de ecommerce lograron una tasa de conversión del 3%
Los emails automatizados de abandono de carrito tuvieron una tasa de conversión algo menor, del 2.39% durante el mismo año.
En 2022, las marcas de ecommerce aumentaron sus campañas SMS un 62.3% frente al año anterior
Este aumento de actividad SMS generó un crecimiento del 23.8% en pedidos, con una tasa de clic del 10.66% y una tasa de conversión del 0.19%.
En 2022, los comercios de ecommerce enviaron un 290% más de mensajes push de campaña, lo que generó un aumento del 18.8% en pedidos relacionados
¿Qué tan común es el fraude en ecommerce?
A medida que crecen las compras online, también aumentan las oportunidades de fraude.
Estas estadísticas muestran qué tan común se ha vuelto el fraude en ecommerce y qué significa tanto para compradores como para vendedores.
El aumento de ventas online durante la pandemia de COVID-19 creó nuevas oportunidades para los estafadores
En 2020, las estafas de compras online representaron el 38% de todas las estafas reportadas en el mundo, frente al 24% antes de la pandemia.
El fraude en pagos online ya le había costado a la industria más de $40 mil millones en 2022
Se proyecta que el mercado de detección y prevención de fraude en ecommerce se duplique con creces para 2027 y supere los $100 mil millones.
En 2023, el porcentaje de personas que reportaron una pérdida monetaria por estafas de compra online subió al 82.6%
Esto marca un aumento desde el 74% del año anterior.
En 2024, casi la mitad de los comercios online del mundo identificó el abuso de reembolsos o políticas como el tipo de fraude más común
El abuso de primera parte, o “friendly fraud”, afectó a otro 45% de los comercios a nivel mundial.
El fraude en devoluciones se convirtió en un reto importante para el ecommerce de U.S. en 2023, con un 14% de todas las devoluciones minoristas consideradas fraudulentas
Estas devoluciones fraudulentas sumaron unas pérdidas enormes de $101 mil millones.
Estadísticas clave de Black Friday y Cyber Monday
Black Friday y Cyber Monday son dos de los eventos más importantes del calendario de ecommerce.
Las estadísticas siguientes ofrecen datos sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias de ventas durante estos periodos clave de compras.
En Cyber Monday 2023, los compradores de U.S. tuvieron los valores medios de pedido más altos en Shein y Walmart, ambos de $49
Target siguió con un AOV de $44, mientras que Amazon y Temu tuvieron AOVs de $36 y $30, respectivamente.
En 2023, el 41% de los compradores de Black Friday en U.S. planeaba gastar su dinero en Amazon
Mientras tanto, el 25% de los compradores esperaba hacer sus compras en Walmart durante Black Friday.
En 2023, un tercio de las marcas de Amazon identificó Black Friday como su principal motor de ventas y el evento de compras más influyente
Amazon Prime Day le siguió, con 17% de las marcas reportando más ventas durante este evento.
En 2023, el 59% de los compradores del Reino Unido afirmó ir directamente a Amazon para encontrar las mejores ofertas de Black Friday
Los números cuentan la historia
Las estadísticas y tendencias que compartimos no solo destacan el crecimiento del ecommerce. También muestran cómo se está convirtiendo en una parte integral de nuestra vida.
Para dueños de negocios, marketers o incluso compradores cotidianos, estos datos ofrecen una mirada a cómo el ecommerce está moldeando nuestro mundo.
A medida que la tecnología sigue avanzando y nuestros hábitos de compra continúan cambiando, estar al día con estas tendencias será importante para cualquiera que quiera crecer en este entorno rápido.
¿Quieres profundizar más en el mundo del ecommerce? Consulta nuestro artículo de Amazon Statistics para ver más datos sobre cómo el mayor minorista online está moldeando la industria.
Referencias:
Oberlo, Statista, BrightLocal, Forbes, Ecommercedb