Keap Review 2026: Ist dieses CRM $299/Monat wert?

Keap lohnt sich für Klein- und Dienstleistungsunternehmen, die ein echtes CRM, Marketing-Automatisierung und Zahlungen in einem System wollen und das Budget haben, sich zu binden. Die Preise beginnen bei $249 pro Monat bei Jahreszahlung oder $299 monatlich für 1.500 Kontakte und zwei Nutzer. Wenn man nur E-Mail-Kampagnen oder eine einfache Vertriebspipeline benötigt, sind günstigere Tools besser geeignet.

Keap (früher Infusionsoft) ist seit 2001 am Markt und gehört jetzt zu Thryv, das es Ende 2024 übernahm. Es ist eine der ursprünglichen All-in-One-Plattformen für Solopreneure und kleine Teams, die einen Stapel separater Apps für Kontakte, Follow-up und Checkout ersetzen soll.

Der Haken ist der Preis und die Einstiegshürde. Onboarding ist ein obligatorischer kostenpflichtiger Zusatz, der kontaktbasierte Preis steigt mit der Listengröße, und Jahrespläne beinhalten eine vorzeitige Kündigungsgebühr von $299. Dieser Keap-Test schlüsselt die echten Zahlen auf, welche Features den Preis rechtfertigen, und wo Konkurrenten wie HubSpot, ActiveCampaign und GoHighLevel mehr Sinn machen.

Kurzes Urteil

Keap ist eine leistungsstarke, wirklich allumfassende Plattform, die Unternehmen belohnt, die das gesamte System nutzen, und jene frustriert, die es nicht tun.

Die Automatisierung, Zahlungen und das CRM sind stark. Der Preis, das obligatorische Onboarding und die kontaktbasierte Skalierung machen es zu einer schlechten Wahl für alle, die nur eine dieser Aufgaben günstig erledigen wollen.

• Kaufen, wenn: man ein Klein- oder Dienstleistungsunternehmen betreibt, CRM, Automatisierung und Rechnungsstellung in einem Tool möchte und sich zu Onboarding und Jahreszahlung verpflichten will.
• Verzichten, wenn: man nur E-Mail-Marketing, nur eine Vertriebspipeline oder einen kostenlosen bis unter $50 liegenden Einstiegspunkt benötigt.

Der Türsteher: Wer sollte Keap NICHT kaufen

Keap ist für engagierte Kleinunternehmer gebaut, nicht für preissensible Gelegenheitsnutzer. Die Plattform beginnt bei $249 pro Monat jährlich, fügt eine obligatorische Onboarding-Gebühr hinzu und schließt Jahrespläne hinter einer Kündigungsgebühr von $299 ein. Vier Käufertypen sollten es vor der 14-tägigen Testversion ausschließen.

• Das Budget liegt unter $100 pro Monat. Die echten Einstiegskosten von Keap sind das Abonnement plus ein $500-Onboarding-Paket. Für schlanke Teams liefern ActiveCampaign oder Brevo Automatisierung und E-Mail für weit weniger.
• Man braucht nur eine Vertriebspipeline. Ein spezialisiertes CRM wie Pipedrive ist günstiger und einfacher, wenn man die Marketing-Automatisierung oder die integrierten Zahlungen nicht nutzen wird.
• Der Vertrieb findet größtenteils außerhalb der USA statt. Text-Marketing, die dedizierte Geschäftsnummer und die Mobile App sind US-zentriert, mit begrenzter Länderabdeckung.
• Man möchte jederzeit ohne Gebühr kündigen können. Jahrespläne erheben eine vorzeitige Kündigungsgebühr von $299, und die Kündigung muss telefonisch mindestens 10 Tage vor der Verlängerung beantragt werden.
• Man erwartet 5.000 native Integrationen. Der Großteil davon läuft über Zapier, nicht über direkte Konnektoren, was zusätzliche Kosten und Einrichtungsaufwand bedeuten kann.

Keap auf einen Blick

Keap bündelt CRM, Automatisierung, E-Mail- und Text-Marketing, Landing Pages, Termine und Zahlungen in einer Plattform für Kleinunternehmen. Die Preisgestaltung ist nutzungsbasiert: Man zahlt für Kontakte und Nutzer, nicht für Feature-Stufen. Hier eine schnelle Übersicht vor der detaillierten Aufschlüsselung.

• Bewertung: 3,8 von 5.
• Preis: Ab $249/Monat bei Jahreszahlung ($299/Monat monatlich) für 1.500 Kontakte und 2 Nutzer.
• Am besten für: Klein- und Dienstleistungsunternehmen, die CRM, Automatisierung und Zahlungen an einem Ort wollen.
• Herausragende Funktionen: Visueller Automatisierungs-Builder, native Rechnungsstellung und Zahlungen, integriertes SMS mit dedizierter Geschäftsnummer.
• Kostenlose Testversion: 14 Tage, keine Kreditkarte, auf 25 E-Mails begrenzt.
• Achtung bei: $500 obligatorischem Onboarding, $39 pro zusätzlichem Nutzer, einer vorzeitigen Kündigungsgebühr von $299 und einem Preis, der mit der Kontaktanzahl steigt.
• Urteil: Eine leistungsstarke All-in-One-Lösung für Unternehmen, die das gesamte System nutzen, und überdimensioniert für einfache Anforderungen.

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Keaps CRM zeigt Kontaktliste, vollständigen Kontaktdatensatz, Aufgaben und Nachrichten auf einem Bildschirm – der zentrale Hub, von dem alle anderen Funktionen ausgehen.

Was ist Keap?

Keap ist eine All-in-One-CRM- und Vertriebs- und Marketing-Automatisierungsplattform für Kleinunternehmen. Es wurde 2001 als Infusionsoft gestartet, 2019 in Keap umbenannt und im Oktober 2024 von Thryv übernommen. Das Versprechen ist einfach: einen Stapel separater Tools durch ein einziges System zum Erfassen, Pflegen und Abrechnen von Kunden ersetzen.

Dieser All-in-One-Ansatz ist der springende Punkt. Statt für einen Formularbauer, ein E-Mail-Tool, einen Kalender und eine Checkout-App zu zahlen, betreibt Keap all das aus einem einzigen Kontaktdatensatz. Für einen vielbeschäftigten Inhaber kann weniger bewegliche Teile wichtiger sein als branchenführende Tiefe in einem einzelnen Bereich.

Die Thryv-Übernahme ist für Käufer relevant. Keap befindet sich mitten in der Migration in Thryvs Portfolio: Einige Seiten leiten jetzt auf thryv.com weiter, und Support und Schulungen sind unter der Thryv-Marke zusammengefasst. Keap wird nach wie vor als eigenständiges Produkt verkauft und unterstützt, aber die langfristige Roadmap liegt nun beim neuen Eigentümer.

Wer sollte Keap nutzen?

Keap eignet sich für inhabergeführte Unternehmen, die auf Follow-up angewiesen sind. Die stärksten Übereinstimmungen sind Dienstleistungsunternehmen, Coaches und Berater, Agenturen und Produktunternehmen, die über dieselbe Liste verkaufen und abrechnen. Wenn Automatisierung direkt den Umsatz antreibt, ist der Preis leichter zu rechtfertigen.

• Dienstleistungsunternehmen, die Termine buchen und Leads nachverfolgen, wie Kliniken, Haushaltsservices und Kanzleien.
• Coaches, Berater und Kursverkäufer, die Nurture-Sequenzen durchführen und digitale Produkte verkaufen.
• Kleine Teams, die einen Tool-Stack ersetzen, und CRM, E-Mail und Checkout unter einem Login bündeln wollen.
• Unternehmen, die Kunden Rechnungen stellen, und wiederkehrende Abrechnung und Zahlungen integriert haben möchten.

Keap ist eine schwächere Wahl, wenn man ein kostenloses CRM, ein reines E-Mail-Tool oder eine einfache Pipeline möchte. Dafür passen HubSpots kostenloser Tarif, ActiveCampaign oder Pipedrive besser.

Keap-Funktionen

Keaps Funktionsumfang deckt den gesamten Kundenlebenszyklus ab, vom ersten Klick bis zum Wiederholungskauf. Die Plattform gliedert sich in CRM, Automatisierung, Messaging, Lead-Erfassung, Zahlungen und Terminplanung. Jede Funktion ist für sich kompetent, und der Wert steigert sich, wenn sie einen einzigen Kontaktdatensatz teilen.

CRM und Kontaktverwaltung

Das Keap-CRM speichert jeden Kontakt mit Tags, Notizen, Aufgaben, benutzerdefinierten Feldern und einer vollständigen Automatisierungshistorie. Lead-Scoring kennzeichnet die heißesten Interessenten, und gespeicherte Suchen segmentieren die Liste in Sekunden. Es ist der Hub, von dem jede andere Keap-Funktion liest und in den sie schreibt.

Praxisbeispiel: Eine Beratungsfirma taggt jeden Lead bei der Anmeldung nach Serviceinteresse. Eine gespeicherte Suche zieht alle mit dem Tag „Retainer“ und einem Lead-Score über 50. Dieses Segment fällt in eine gezielte Sequenz, während Kontakte mit niedrigem Score in einem langsameren Nurture-Track warten. Ein Kontaktdatensatz steuert alles.

Vertriebs- und Marketing-Automatisierung

Automatisierung ist Keaps stärkste Karte. Easy Automations erstellen Single-Trigger-Follow-ups in Minuten, während Advanced Automations mehrstufige Kampagnen mit Verzweigungslogik verknüpfen. Eine Bibliothek bewährter Vorlagen, über 20 Jahre verfeinert, deckt Lead-Magneten, Flash-Sales und Bewertungsanfragen ab.

Praxisbeispiel: Ein Haushaltsservice-Unternehmen erfasst einen Lead über ein Keap-Formular. Der Trigger löst sofort eine SMS aus, eine Stunde später eine E-Mail und eine Aufgabe für den Inhaber, anzurufen. Vor Keap brauchte dieser Ablauf eine Formular-App, ein E-Mail-Tool und eine Erinnerungs-App, die zusammengeflickt wurden.

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Keaps Wenn-und-Dann-Builder: Eine Formulareinreichung löst eine E-Mail aus, wartet eine Stunde und sendet dann eine SMS – ohne Code.

E-Mail- und Text-Marketing

Keap sendet Broadcast-E-Mails, Einzel-E-Mails synchronisiert mit Gmail und Outlook sowie automatisierte Sequenzen. Ein Zustellbarkeits-Dashboard verfolgt die Absenderreputation, was wichtig ist, da Zustellbarkeit ein wiederkehrendes Problem bei Vielsendern ist. Text-Marketing ergänzt SMS-Broadcasts und eine dedizierte Geschäftsnummer, ist aber US-zentriert.

Praxisbeispiel: Ein Coach sendet einen wöchentlichen Newsletter an 3.000 Kontakte und schichtet SMS-Erinnerungen vor einem Live-Webinar. Die dedizierte Geschäftsnummer hält diese Texte auf einer Nummer. Das Zustellbarkeits-Dashboard meldet eine steigende Bounce-Rate, bevor sie den nächsten Versand ruiniert.

Lead-Erfassung, Landing Pages und Funnels

Keap erstellt Landing Pages, mehrseitige Verkaufsfunnels und Formulare, die im Moment der Einreichung Automatisierungen auslösen. Jede Erfassung schreibt direkt ins CRM und kann eine Sequenz ohne manuelle Übergabe starten. Es schließt die Lücke zwischen einem neuen Lead und dem ersten Follow-up.

Praxisbeispiel: Ein Studio betreibt eine Landing Page für einen kostenlosen Kurs. Eine Anmeldung fügt den Kontakt hinzu, taggt das Interesse, sendet eine Bestätigungs-SMS und bucht eine Erinnerung. Der Inhaber berührt nie eine Tabelle, und kein Lead bleibt kalt, während jemand Details zwischen Tools kopiert.

Rechnungen, Checkout und Zahlungen

Keap umfasst Angebote, Rechnungen, Checkout-Formulare, Order Bumps und wiederkehrende Abrechnung über Keap Pay oder Prozessoren wie Stripe und PayPal. Zahlungen sind mit dem Kontaktdatensatz verknüpft, sodass eine bezahlte Rechnung Onboarding-Automatisierung auslösen kann. Wenige CRMs für Kleinunternehmen bündeln echten Checkout so tief.

Praxisbeispiel: Ein Berater sendet ein Angebot aus dem Kontaktdatensatz. Die Annahme wandelt es in eine wiederkehrende Rechnung um, belastet die Karte und startet eine Kunden-Onboarding-Sequenz. Geldeinzug und Kunden-Setup laufen vom selben Ort, ohne separate Zahlungs-App.

Termine, Pipeline und Keap AI

Ein integrierter Kalender teilt Buchungslinks, synchronisiert sich mit Gmail und Outlook und fügt Termine in die Kontakt-Timeline ein. Die visuelle Vertriebspipeline verfolgt Deals durch Phasen mit Automatisierung bei jedem Schritt. Keap AI entwirft jetzt E-Mails und kann den gesamten Text einer Kampagne aus einem kurzen Briefing generieren.

Praxisbeispiel: Ein Interessent bucht einen Kennenlernanruf über einen Keap-Link. Die Buchung verschiebt seine Deal-Karte zu „Beratung”, sendet eine Erinnerungssequenz und weist eine Vorbereitungsaufgabe zu. Nach dem Anruf löst ein Phasenwechsel die Angebots-E-Mail aus, mit einem Erstentwurf von Keap AI.

Integrationen (der Zapier-Vorbehalt)

Keap bewirbt mehr als 5.000 Integrationen, aber der Großteil davon läuft über Zapier statt über native Konnektoren. Keap bietet auch eine offene API, Webhooks und zertifizierte Integrationen für gängige Tools. Für Käufer ist der Unterschied wichtig: Zapier-basierte Verbindungen können Kosten und einen zweiten Ausfallpunkt hinzufügen.

Praxisbeispiel: Ein Shop möchte, dass Keap Shopify-Bestellungen protokolliert. Der native Weg ist begrenzt, also läuft die Verbindung über Zapier, das bei höheren Volumina ein eigenes Abonnement hinzufügt. Die Integration funktioniert, ist aber nicht der Ein-Klick-Kostenlos-Link, den die Überschriftzahl impliziert.

Keap-Preise

Keap verwendet einen einheitlichen Plan, der nach Kontakten und Nutzern statt nach Feature-Stufen berechnet wird. Die Basis sind 1.500 Kontakte und 2 Nutzer zu $249 pro Monat bei Jahreszahlung oder $299 monatlich. Mit wachsender Liste steigt die monatliche Rate, während der Jahresgesamtbetrag kaum zunimmt, daher lohnt sich Jahreszahlung für größere Listen.

Der Listenpreis ist nicht der Gesamtpreis. Keap verlangt ein kostenpflichtiges Onboarding-Paket, derzeit $500 (reduziert von $1.500), und zusätzliche Nutzer kosten $39 pro Monat. SMS-Volumen, Zahlungsabwicklung und eine zweite Geschäftsnummer können weitere Kosten verursachen.

• Enthaltene Nutzer: 2 Nutzer, dann $39 pro Monat pro weiterem Nutzer.
• Onboarding: Ein obligatorisches Paket, derzeit $500 (reduziert von $1.500), separat vom Plan berechnet.
• Kostenlose Testversion: 14 Tage, keine Kreditkarte, auf 25 E-Mails begrenzt, ohne Zahlungen oder SMS.
• SMS-Erweiterungen: Stufe 1 (500 Nachrichten) ist enthalten; höhere Stufen kosten $24 bis $279 pro Monat.
• Kündigung: Jahrespläne beinhalten eine vorzeitige Kündigungsgebühr von $299; Kündigung telefonisch mindestens 10 Tage vor der Verlängerung.

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Keap bietet einen Plan an, der nach Kontaktanzahl skaliert, mit dem Preis aus einem interaktiven Rechner.

Für die vollständige Plan-für-Plan-Berechnung und die aktuellen Kontaktstufen, siehe unseren Keap-Preisleitfaden. Um die kartenlose Testversion zu starten und die Grenzen zu sehen, behandelt unsere Keap-Testversionsanleitung die Einrichtung.

Keap Vor- und Nachteile

Keap sieht am stärksten für Unternehmen aus, die die gesamte Plattform nutzen werden. Die größten Warnzeichen sind Kosten und Einstiegshürden: Der echte Preis beinhaltet Onboarding und kontaktbasierte Skalierung, und die Abrechnungsbedingungen sind streng.

Entscheidungsmatrix: Keap vs. HubSpot vs. ActiveCampaign

Die meisten Keap-Interessenten wägen es letztendlich gegen HubSpot und ActiveCampaign ab. Drei Variablen entscheiden. Erstens das Budget, und ob man einen kostenlosen oder günstigen Einstieg möchte. Zweitens, wie sehr man integrierte Zahlungen und SMS benötigt. Drittens, ob Automatisierungstiefe oder ein kostenloses CRM wichtiger ist.

• Keap wählen, wenn: man CRM, Automatisierung, Rechnungsstellung und SMS in einem Tool möchte und sich zu Onboarding und Jahreszahlung verpflichten wird.
• HubSpot wählen, wenn: man ein kostenloses CRM möchte, das zu einer vollständigen Plattform skaliert und den Sprung zu kostenpflichtigen Stufen später absorbieren kann.
• ActiveCampaign wählen, wenn: die Priorität erstklassige E-Mail-Automatisierung zu einem günstigen Einstiegspreis ist, ohne integrierte Zahlungen.

Keap vs. die Konkurrenz

Keap konkurriert mit den All-in-One-Plattformen und den Spezialisten, die es bei einer Aufgabe unterbieten. Die ehrliche Einschätzung: Keap gewinnt bei integrierten Zahlungen und einem einheitlichen System, verliert aber bei Preis und kostenlosen Optionen. Käufer, die nur eine Funktion benötigen, finden es meist günstiger woanders.

Wenn Keaps Preis das Problem ist, stechen zwei Alternativen heraus. ActiveCampaign bietet tiefere E-Mail-Automatisierung ab $15 pro Monat, obwohl CRM und Zahlungen dünn sind. Für denselben All-in-One-Umfang zu einem günstigeren Einstieg spiegelt Ontraport Keaps CRM, Automatisierung, Seiten und Checkout ohne obligatorische Onboarding-Gebühr wider.

Agenturen und Berater, die viele Kundenkonten verwalten, wählen oft stattdessen GoHighLevel. Dessen pauschale Unlimited-Kontakt-Preisgestaltung und White-Label-Weiterverkauf sind Dinge, die Keap nicht bieten kann. Keap gewinnt den Solo-Betreiber zurück, der ein ausgefeiltes, betreutes Produkt statt einer weitläufigen DIY-Plattform möchte.

Teams, die einen kostenlosen Einstieg wollen, tendieren zu HubSpot. Das kostenlose CRM ist großzügig, aber der Aufstieg zu HubSpots kostenpflichtiger Professional-Stufe ist weit steiler als bei Keap. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob man einen kostenlosen Einstieg oder integrierte Zahlungen mehr schätzt.

Was echte Nutzer über Keap sagen

Keaps Ruf spaltet sich stark nach Plattform, und diese Spaltung gehört in die Entscheidungsfindung. Business-Software-Seiten bewerten es gut, während Trustpilot brutal ist. Die Kluft liegt meist an Abrechnungs-, Kündigungs- und Onboarding-Problemen statt an der Kernfähigkeit des Produkts.

Was Rezensenten loben:

• All-in-One-Konsolidierung, die mehrere separate Abonnements ersetzt.
• Automatisierungstiefe und die Bibliothek bewährter, editierbarer Vorlagen.
• Onboarding- und Customer-Success-Support, der nicht-technischen Inhabern hilft.

Was Rezensenten bemängeln:

• Preis und Wert: 56% der Capterra-Rezensenten nennen Keap zu teuer.
• Abrechnung und Kündigung treiben die 1,1 Trustpilot-Wertung an, einschließlich Berichten über Abbuchungen nach der Kündigung und ausschließlich telefonischer Kündigung.
• E-Mail-Zustellbarkeitsprobleme, eine veraltete Benutzeroberfläche und eine steile Lernkurve bei der Automatisierung.

Support, Onboarding und kostenlose Tools

Support ist ein echter Verkaufspunkt für nicht-technische Inhaber. Keap beinhaltet US-basierten Telefonsupport, 24/7-Chat und einen Customer Success Manager, plus die Thryv Academy und eine aktive Community. Der Haken ist, dass eine sinnvolle Einrichtung effektiv das kostenpflichtige Onboarding-Paket erfordert.

• Support: US-basierter Telefonsupport, 24/7-Chat und ein Customer Success Manager.
• Onboarding: Ein obligatorisches Paket (derzeit $500) umfasst Datenmigration, zwei fertige Automatisierungen und Coaching-Gespräche.
• Lernen: Thryv Academy, Anleitungen und die Keap-Community.
• Kostenlose Tools: Ein kostenloser E-Mail-Betreffzeilen-Generator und E-Mail-Vorlagen, ohne Konto erforderlich.

Das Urteil: Lohnt sich Keap?

Keap verdient seinen Platz für Klein- und Dienstleistungsunternehmen, die die gesamte Plattform nutzen werden, nicht nur einen Teil davon. Die Automatisierung, Zahlungen und das einheitliche CRM sind wirklich stark. Der Preis, das obligatorische Onboarding und die kontaktbasierte Skalierung machen es schwer, es für einfache oder budgetorientierte Anforderungen zu empfehlen.

• Keap wählen, wenn: man CRM, Automatisierung und Zahlungen in einem System möchte, Follow-up-getriebenen Vertrieb betreibt und sich zum Onboarding verpflichten wird.
• Keap meiden, wenn: man ein kostenloses oder unter $50 liegendes Tool benötigt, nur eine Funktion braucht oder die Freiheit möchte, einen Jahresplan ohne Gebühr zu kündigen.

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